Retours

Dommages physiques Si une batterie est endommagée physiquement, percée ou gonflée, contactez votre représentant commercial dédié ou envoyez un e mail à sales@smartgradepro.com en indiquant le SKU du produit et une photo de la batterie endommagée.

Perte naturelle de capacité La capacité des batteries lithium-ion diminue naturellement avec le temps, en fonction de la capacité initiale, des habitudes de charge et d'utilisation. Les batteries ayant dépassé le nombre de cycles recommandé par le fabricant ne sont pas éligibles au retour.

Stockage des batteries Les batteries lithium-ion doivent être stockées selon les bonnes pratiques et rechargées correctement tous les 6 mois. Cliquez ici pour consulter notre guide des bonnes pratiques en matière de sécurité.

Si vous recevez une commande incorrecte, vous pouvez nous la retourner gratuitement. Nous traiterons votre demande en priorité et vous rembourserons intégralement. Contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés après la livraison. La demande de retour (RMA) en ligne est nécessaire.

Dommages constatés avant l’acceptation de la livraison
Si vous recevez un colis dont l’emballage est visiblement endommagé, refusez la livraison et contactez immédiatement SmartGrade Pro™ afin que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.

Dommages constatés après l’acceptation de la livraison
Si vous acceptez une livraison présentant des dommages apparents, il est impératif de nous contacter dans un délai de 24 heures après la réception et de nous fournir les éléments suivants :

• Des photos de tous les côtés du carton endommagé, avec une image du colis posé sur une balance affichant son poids brut.
• Des photos de tout emballage produit ayant subi des dommages pendant le transport.
• Des photos des produits eux-mêmes s’ils ont été endommagés durant le transport.

Nous acceptons tous les produits retournés qui ont été jugés conformes à l'un des critères ci-dessous :

• Défauts cosmétiques qui dépassent la norme de qualité acceptable
• Les problèmes fonctionnels qui dépassent la norme de qualité acceptable
• Le produit ne répond pas aux critères spécifiés dans la liste des produits
• Assemblage incorrect des composants

Nous n'acceptons pas les produits qui se sont avérés répondre à l'un des critères ci-dessous :

• Produit non acheté chez Smartgrade Pro™
• Produit sans dommage/défaut (au delà de 30 jours)
• Problèmes liés à une mise à jour du système d’exploitation effectuée après l’achat
• Dommages causés par un technicien ou une installation incorrecte
• Altération des matériaux d’assemblage ou des composants
• Batterie dont la capacité ou la panne est due à un nombre de cycles dépassant les normes du fabricant
• Usure naturelle ou dommages dus à une utilisation prolongée
• Dommages accidentels causés par une mauvaise manipulation
• Dégâts d'eau

Smartgrade Pro™ applique des tests fonctionnels rigoureux et des contrôles visuels stricts pour garantir une qualité inégalée dans l’industrie. Ce "Standard de Qualité Acceptable" définit les critères de qualité fonctionnelle et esthétique applicables à tous nos produits, sauf si un Standard de Qualité Client a été spécifiquement défini.

Nos fiches produits incluent des standards de qualité documentés pour chaque référence. Si vous avez des questions concernant le standard de qualité ou la nomenclature (BOM) d’un produit, contactez votre représentant commercial pour plus d’informations.

Nous prenons également en charge les standards de qualité et nomenclatures spécifiques aux clients. Si votre entreprise a des exigences particulières, n’hésitez pas à contacter votre représentant commercial dédié.

Nous testons chaque pièce lors du processus de retour dans le cadre de notre processus d'actions correctives, ainsi que pour garantir que les produits retournés respectent les critères d'acceptation.

Notre équipe des retours accepte tous les retours, sauf si un produit enfreint clairement les conditions de notre garantie. La plupart des produits non acceptés n'ont pas été achetés auprès de SmartGrade Pro™. SmartGrade Pro™.

Si les produits retournés respectent notre standard de qualité acceptable, notre équipe des retours prendra contact avec vous pour mieux comprendre vos critères de qualité. Nous ajusterons alors notre standard existant ou collaborerons avec vous pour définir un Standard de Qualité Client spécifique.

Une fois vos retours inspectés, vous recevrez un rapport de retour ainsi que le crédit ou remboursement correspondant.

Produit approuvé
Une fois qu'un produit de remplacement, un remboursement ou un avoir a été émis, le produit défectueux retourné devient la propriété de SmartGrade Pro™.

Produit refusé
Tous les produits refusés sont recyclés après une période de grâce de sept jours et ne peuvent plus être récupérés. Si vous souhaitez que le produit refusé vous soit renvoyé dans votre prochaine commande, veuillez contacter notre équipe des retours dans un délai de sept jours pour organiser le retour des produits, aux frais du client.

Les pièces non défectueuses peuvent être retournées à Smartgrade Pro™ dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez déballer le produit et l'utiliser, à condition que lors du retour de la pièce non défectueuse, vous renvoyiez le produit et son emballage dans un état et une quantité quasiment identiques à ceux dans lesquels vous les avez reçus.

Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux pièces non défectueuses, allant de 20 % à 35 %, et ne sont pas remboursables après 30 jours. Veuillez noter que ces frais s'appliquent uniquement aux produits non défectueux.